Arbeitsort: Berlin

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine(n)

Head of Customer Service (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

Als Head of Customer Service bist Du verantwortlich für unser 35-köpfiges internationales Team und übernimmst die disziplinarische sowie fachliche Leitung der Bereiche Customer Care und After Sales Service. Dabei verantwortest Du die stetige Weiterentwicklung unseres Service und bist stets fokussiert auf die Bedürfnisse unserer Kunden.

  • Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Care Teams sowie dessen weiterer Aufbau
  • Sicherstellen von reibungslosen Arbeitsabläufen mithilfe unserer Service- und Qualitätsstandards
  • Entwicklung neuer Strategien zur stetigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Verantwortung für die Performance des Bereiches unter Einhaltung relevanter monatlicher KPIs
  • Mitarbeiterförderung hinsichtlich derer individuellen Stärken inkl. Durchführung von Trainings
  • Unterstützung bei der Einführung von Management-Tools und eines Knowledgemanagements
  • Definition und Analyse der Prozesse sowie regelmäßiges Reporting der Ergebnisse

DEIN PROFIL

  • Mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Customer Service, CRM oder einem ähnlichen kundenorientierten Bereich, bevorzugt im E-Commerce
  • Analytisches und ergebnisorientiertes Denkvermögen sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
  • Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Sozialkompetenz setzen wir voraus
  • Du besitzt die Fähigkeit ein Team zu motivieren und individuell die Bedürfnisse zu fördern
  • Deutschkenntnisse fließend oder auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch

DAS ERWARTET DICH

  • ZUKUNFT. Wir geben Dir eine langfristige Perspektive in einem modernen, sich dynamisch entwickelnden, globalen Unternehmen.
  • ENTWICKLUNG. Wir nehmen uns Zeit für eine intensive Einarbeitung und anschließend kannst Du mit Deinem Expertenwissen aktiv unsere Erfolgsstrategie mitgestalten.
  • WEITERBILDUNG. Du kannst unsere internen Sprachkurse für Deutsch und Englisch frei nutzen und darüber hinaus bieten wir Dir durch regelmäßige Schulungen die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • ARBEITSZEITEN. Bei uns hast Du flexible Arbeitszeiten und arbeitsfreie Wochenenden.
  • KONDITIONEN. Dich erwarten 28 Tage Urlaub, ein faires Gehalt sowie ein leistungsgerechtes Bonussystem.
  • SPASS. Du wirst Teil eines bunt gemischten Teams, in dem Vielfalt, Humor und gegenseitige Unterstützung von besonderer Bedeutung sind. Außerdem kannst Du Dich auf legendäre Teamevents freuen.
  • GESUNDHEIT. Du kannst Dich auf hervorragende Bedingungen für eine ausgewogene Work-Life-Balance freuen. Du kannst Dich in unserem Fitness-Raum fit halten und zusätzlich bieten wir Dir ein gefördertes Sport-Gesundheitsprogramm an. Außerdem stehen frisches Obst und Gemüse sowie freie Getränke zur freien Verfügung


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung inkl. Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.





Personen- und Funktionsbezeichnungen gelten für alle Geschlechter (männlich/weiblich/divers)

Alle Stellenangebote bei expondo: https://corporate.expondo.de/karriere/


Ihr Ansprechpartner:
Cassy Elsner | Senior Talent Acquisition Manager
Köpenicker Straße 54 | 10179 Berlin

Jetzt online bewerben


<< zum Stellenmarkt

counter-image
counter-image